Galaxus Kundendienst Kontakt: Support & Hotline Schweiz
Der Galaxus Kundendienst steht Ihnen für alle Fragen rund um das grösste Online-Warenhaus der Schweiz zur Verfügung. Ob technische Probleme, Lieferstatus oder allgemeine Anfragen – das Support-Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.
Welche Kontaktmöglichkeiten bietet der Galaxus Kundendienst?
Sie erreichen Galaxus am einfachsten über den digitalen Assistenten direkt auf der Webseite oder in der App. Dieser leitet Sie bei Bedarf zum Live-Chat weiter oder ermöglicht das Absenden eines schriftlichen Kontaktformulars. Für dringende telefonische Rückfragen steht zudem die Nummer 044 575 95 00 zur Verfügung.
Wie kann ich den Galaxus Support per Chat oder E-Mail erreichen?
Nutzen Sie den Button ‘Hilfe & Kontakt’ auf der Galaxus-Seite, um den Assistant zu starten und Ihr Anliegen kurz zu beschreiben. Das System bietet Ihnen dann passende Lösungen an oder öffnet den Live-Chat mit einem menschlichen Kundenberater. Falls Sie lieber eine E-Mail schreiben möchten, führt der Weg ebenfalls über das dort integrierte Kontaktformular.
Wie kann ich eine Galaxus Bestellung stornieren oder ändern?
Solange sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet, können Sie diese direkt in Ihrem Kundenkonto unter ‘Bestellungen’ stornieren. Klicken Sie dazu auf die entsprechende Order und wählen Sie die Option für die Annullierung aus. Bei bereits versandten Artikeln ist eine Änderung nicht mehr möglich, jedoch können Sie die Annahme verweigern oder eine Retoure einleiten.
Wie läuft eine Rücksendung bei Galaxus ab?
Erfassen Sie Ihre Rücksendung bequem online in Ihrem persönlichen Benutzerkonto unter dem Punkt ‘Rückgabe und Garantie’. Sie erhalten daraufhin alle notwendigen Informationen sowie einen Rücksendeschein zum Ausdrucken oder einen QR-Code für die Post. Achten Sie auf die Einhaltung der Rückgabefristen und senden Sie die Ware idealerweise in der unbeschädigten Originalverpackung zurück.
Was muss ich bei einer Garantieanmeldung oder Reklamation beachten?
Defekte Produkte melden Sie am besten direkt über das Online-Portal, indem Sie beim entsprechenden Kauf ‘Garantiefall melden’ wählen. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich, um die Bearbeitung durch das Service-Team zu beschleunigen. Je nach Fall erfolgt eine Reparatur durch den Hersteller, ein direkter Austausch oder eine entsprechende Gutschrift auf Ihr Kundenkonto.
Wie kann ich den Status meiner Galaxus Lieferung verfolgen?
In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter ‘Bestellungen’ zu jedem Paket einen Link zur Sendungsverfolgung des jeweiligen Versandpartners. Zusätzlich erhalten Sie bei jedem wichtigen Status-Update eine Benachrichtigung per E-Mail oder Push-Nachricht auf Ihr Smartphone. Falls ein Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht finden, hilft Ihnen der Galaxus Assistant bei der Suche.
Wie kann ich einen Marketplace-Händler auf Galaxus kontaktieren?
Bei Produkten, die direkt von einem Drittanbieter über den Galaxus Marketplace verkauft werden, erfolgt der Kontakt ebenfalls über Ihr Kundenkonto. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und nutzen Sie die Funktion ‘Händler kontaktieren’ für produktspezifische Fragen. Galaxus überwacht diesen Kommunikationsweg, um bei Unstimmigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer jederzeit vermittelnd eingreifen zu können.
